钱先生在网上买了一个马桶，他反映，收到货后，发现说明书上没有厂家信息，店家的品牌授权书也是假的，他怀疑买到了冒牌货。
钱先生住在杭州余杭五常，他说家里最初有三个智能马桶，每个要一万多块钱，最近其中一个坏了，维修要花1000多块钱，他觉得有点贵，就想在网上买个新的。
5月5号，他在淘宝上一家叫开达建材商城的店铺买了一款马桶，花了1645块钱，品牌标注的是九牧。
钱先生：“当时问这个厂家，这个产品是否正规的，他回答我是授权的正规产品，他说是在包装拆开了以后，在马桶的背部有个防伪二维码，你可以扫描这个防伪二维码查证真伪的。”
马桶装好以后，钱先生用手机扫了马桶上的二维码。
钱先生：“结果发现这个二维码是一个草料二维码。（什么是草料二维码？）草料二维码我的理解是在第三方平台上，不是在正规厂家平台上。”
钱先生当时拍了马桶上的二维码照片，采访时再扫描，提示已停止该二维码访问，该二维码内容涉及无法核验真伪的证书、资质查验、溯源防伪查询、正品认证信息。再看说明书，整本翻下来，都没有看到九牧厂家的信息。
钱先生：“我立刻跟商家联系，你这个货是不是真品，他说我这个是授权的，正规厂商的产品，是九牧正规的厂商授权的，我问了厂家，根据他提供的防伪二维码，和他提供的授权书，结果发现这个二维码标识也是错误的，授权书也是不存在的。”
九牧厨卫客服热线 工作人员：“这一家不是我们九牧的授权店，所以这个我们没办法确保它是正品的。（像我们一般防伪码扫出来是什么样子？）我们防伪码不是用扫的，是外面会有个刮涂层，查真伪的，一串15到16位数字的防伪编码，这个防伪编码是在我们九牧服务公众号上查询真伪。”
钱先生跟九牧服务微信公众号联系，对方表示没有查到该商家的授权，存在无法保证正品、无法提供保修服务、九牧对于商家没有管理权限、出现消费纠纷无法协调等风险。钱先生觉得这个马桶有问题，又找到了淘宝平台。
钱先生：“商家给我的解决方案就是补偿我200块钱，我当然不会同意这样的解决方案了，我的诉求第一，假货及时处理掉。第二个，退回货款1645块钱，要退还给我。第三个，安装费70块钱要退还给我。”
现在点击开达建材商城这家店铺，显示不存在或者已关闭。钱先生拨打了淘宝消费者服务热线。
淘宝消费者服务热线 工作人员：“先生目前您这个订单状态还在申诉当中，需要你等到申诉处理结果，驳回的原因是没有提供有效凭证，这样子的情况。（钱先生：提供了该商家提供的授权证明书，九牧的授权书，然后九牧官方客服回答是查证不到这个授权书的，我认为我已经完全提供了该产品不正规的证明。）我们这边后续的维权，申诉也会跟您联系的先生。”
记者也把相关情况反馈给了平台，截至发稿，没有收到答复。