稍早前，我们报道了爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家音频视频平台负责人被浙江省消费者权益保护委员会约谈的消息。这些平台涉嫌自动续费扣款未提醒、无法跳过广告等问题被消费者投诉。4月20日，这些被约谈的企业陆续公布了它们的整改措施。
爱奇艺视频平台
目前，这11家音频视频平台已经先后提交了整改问题的回复函，也有些平台公布了具体的整改方案。其中，芒果TV和PP视频等平台已经取消默认自动续费规定，随后多家平台跟进。另外，这些平台还宣布，此后如果用户的会员到期了，将通过站内推送消息、手机短信和微信消息等方式，提醒用户会员到期，并让用户自主选择是否续费。服务对象为包月、包季、包年的用户。
腾讯视频VIP会员续费页面
据了解，上述大部分音频视频平台在整改前，推出的包月、包年等服务都是采取自动续费的经营方式。且一部分平台在用户会员到期，没有确定用户是否需要继续续费，平台就自动扣费。很多用户原本只想开通单月的会员，且在无意中被连续扣费，非常影响用户体验。