销售的过程基于沟通交流的开始，建立良性的交流才能保持销售的过程正常进行，如下五条建议供参考：
一：在不能了解客户的真实问题及需求时，尽量让客户说话，多聆听一些问题，带着一种好奇的心态，让客户多发发“牢骚”，了解客户的真实需求。有些时候客户尽管知道需要这个商品，但不一定知道自己到底需要一个什么购买的理由，这是一种心里状态，顶尖的销售人员会帮客户找到那个理由。
二：同意客户的感受，任何人都希望自己的想法被采纳，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到你......这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一条战线上，促进成交的开始本就纯在矛与盾的关系，解决完才能进入他需你供的关系。无论你多专业，最重要的还是要建立起群体关系，这也是人性，尤其是标的物的金额很大时，你是否专业不是最重要的，客户需要理由让自己相信你是专业的，相信你这个人。
三：把握关键问题，解决关键问题，这个问题可能取决于产品上也可能取决于任何人或物，要在最短的时间分析清楚这个关键性问题的真与假，是客户真的关心这个问题还是找理由拒绝，好的处理方式是回答这个关键问题的对立答案，等待反馈，无论什么反馈，这个关键问题都会迎刃而解，因为这个关键问题随着反馈已不再关键。
四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问，你要做的是重复你所听到的话，这个是植入及改变的过程，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是促成交易的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品或服务的益处，这为你引导客户走向促成奠定基础。
五：让客户了解自己异议背后的真正动机，当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，这样才能和客户建立起认可的群体关系。
以上不分先后，可根据情况调整。客户往往不是喜欢某样商品，他喜欢的是拥有后，能多大程度的满足自己的梦想和期望。