6月18日，拼多多在上海召开媒体沟通会，创始人黄峥针对近期平台因处罚违规商家引发的事件做出回应，强调违规商户扣款全部有据可查，拼多多未来将坚持平台治理，提升售假违规成本，永远与消费者站在一边。
在沟通会上，拼多多还主动公布了拼多多数据，向大众展示了每一笔资金具体赔付消费者的细节过程。
“我们希望以这件事情为契机，要让拼多多变得越来越透明，越来越开放。”黄峥如是说，拼多多已经逐渐改革为一家具有公共服务属性的公司，要特别注意尽到与大众沟通的责任。并且，拼多多将更加坚定地加大平台的整治力度，彻彻底底帮助消费者在“多实惠”的基础上，还能实现“多乐趣”。
违规赔付100%给消费者，消费者心中有杆秤
黄峥表示，商家一旦因售假或虚假宣传而造成冻结，这些资金会百分之百对消费者给予赔付。在整个交易的过程中，都有第三方的监管账户，拼多多自身不触及资金的问题。
拼多多当年创立之时，就是在传统电商规则的基础之上，制定了“假一赔十”的规定，赔付标准更高，判定也更为严格。黄峥对此着重解释了拼多多的“重典治假”原则：“假货是一个深层次的社会问题。如果一个5元成本的假面膜卖100元，卖1万单就5个消费者投诉，按照单品才赔多少钱？这种情况下卖假货可以牟取巨额利润，导致劣币驱逐良币。”
据了解，拼多多的治理规则中，一旦有确凿证据查出某个批次商品有问题，那么将按照这个批次的全部所有都要进行赔付。这一招让不少想浑水摸鱼、干一票就跑的无良商家望而止步。
在沟通会上，拼多多的工作人员还为媒体打开了后台赔付系统页面，其中每笔款项都会以无门槛现金券的形式，赔付给消费者。根据数据显示，为消费者所赔付的现金券使用率已经达到了95%以上，实现了真正的赔付到位。
黄峥表示，在拼多多最近遇到各种舆论风波后，竟然连母亲都知道了这件事，并打电话过来询问。 “看到外界各种声音，自己心里也挺难受，觉得有很多委屈不知道怎么讲。”
不过，让黄峥感到安慰的是，网站后台显示每天实际访问的用户并没有明显变化，而且下单量也没有受到影响，这说明普通的消费者还是非常信赖拼多多的，毕竟“消费者心中有杆秤。”
商户纠纷急速下降，涉诉率不及万分之三
拼多多价值观中不断强调的一个词语，那就是“消费者导向”。
黄峥表示，公司一定要将消费者永远放在第一位，“如果商家利益优先，那就如同帮助商家卖假货了，所以在这点上非常明确，那就是要以消费者为中心。”
在这样的价值观下，拼多多规则委员会制定了严格的消费者保障制度。入驻平台的纸巾品牌
可心柔电商负责人吴立营说，“刚刚入住的几天就经历了一次爆发，流量大的吓人，两天时间就爆了10多万单，物流完全跟不上节奏。”刚入驻就遇到销售高峰，当地没有任何一家快递有运力承接，当时导致24小时内没能及时发出货，结果给所有受影响的买家赔付了优惠券。
不过可心柔针也马上针对这种情况做了调整，和多家快递公司合作不断扩大运能，迅速成为了平台的明星纸巾品牌。相关数据显示，这家店内的竹浆本色纸截止目前已经销售出174万单，进步飞快。
在沟通会上，黄峥也向大家透露，拼多多在不断改善平台规则，以后将逐渐用信用体系的流量分配机制，对类似问题做出及早预警。
黄峥还给大家举了个例子：“拼多多的数据、流量分配机制越来越强，会把违规问题控制在早期，不会等商家爆仓了才处理。”拼多多将会依据商家信用体系来进行流量的分配，信用体系越高，获得的流量就越多。
这套信用体系持续运行了2年多，拼多多的商户纠纷率比例已经有了明显下降。有关数据显示，拼多多的月活跃商家数量已超过百万，而涉诉商家总数占比不到万分之三，非常低。
改善上游供应链，要努力做到“多乐趣”
在坚持“消费者导向”的同时，拼多多也推动了上游制造业、农业的转型升级。
一份由拼多多提供的数据显示，在2年的发展过程当中，拼多多凭借SKU少、单量高、爆发短的特点，帮助了近千家产业带的“世界工厂”，实现了品牌化转型，并且在订单量上出现了几倍、甚至十几倍、几十倍的爆发增长。
而黄峥更在意的，则是拼多多要为国内农业供应链的贡献。
黄峥说，“拼多多一开始起来是因为水果，因为它能够短时间集一个很大的量。比如将某个产橘子的农场，跟北京的一个小区连接在一起，用拼的形式解决了多对多的流通渠道问题。”这样的格局变分散化的小规模农业为优势，形成多对多、个性化农业的新“拼”法。
时间短、单量高的爆发下，拼多多平台上面的供应链也需要速度迭代，而且要比传统平台更快。拼多多将把消费信息更好更快地推向上游，让生产者、贸易商提前得知需求，更好地做柔性生产。
黄峥说，“拼多多有今天这个体量，有几亿用户在这个地方，肯定是我们在一些基本点上做对了，让最深层的消费者得到了满足，他们是用脚投票推动我们一点点往前走。”目前拼多多仍处于“多实惠”的初级阶段，未来希望能把“多乐趣”方面做的更好。
正确的事，即使付出代价也要去坚持
杭州长大的黄峥，从小就对电商有着深刻的记忆和理解——义乌小商品市场的兴起，到多家电商平台的崛起，几乎都是他身边发生过的事情。
谈及拼多多未来的战略方向，黄峥坚持认为，社交电商是一个伪概念，拼多多和传统电商平台不一样，拼多多更像是“电商版的Facebook”。
黄峥说，“没有人会为社交的目的去买东西，只会因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是有本质区别的。”拼多多并不做传统的搜索电商，而是要做电商版的Facebook，“我们能成长这么快，是因为在一片空地上开创了新模式。那些以搜索为导向的电商，逐渐也会认识到，拼多多是一个不一样的新物种。”
这个发展迅猛的“新物种”，也给传统电商行业带来了改变。以“假一赔十”为例，拼多多执行的赔付标准非常严格，在其执行一年后，行业内的政策也都在跟进。黄峥表示“所有制度的推进，在初期时都比较艰难。但如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持。”