林迎燕
杨浦区城管执法局执法监督科
四级主办
城管执法队员在人们的印象中大多是男性，那么作为一名女队员，如何在城管执法业务工作中发挥性别优势呢？来自杨浦区城管执法局的林迎燕这样说，“执法是一种法律行为，也是一种服务方式，是刚柔并济的案件处理手段。”
勤劳耐心
以实干精神热忱服务市民
在中队期间，林迎燕充分发挥女性耐心、细致、认真的特点，面对不同的执法对象，她渐渐摸索出自己的一套工作方法——坚持严肃、将心比心，拿捏好刚和柔的平衡分寸。有一次，林迎燕接到一起市民投诉反映一处违法情况，电话那头的投诉人情绪异常激动，她马上赶到违法事件现场，在分别与投诉人、当事人沟通交流后发现双方都有苦衷。“一刀切的办法肯定行不通，反而加深双方的积怨。”为此，林迎燕追根溯源、析法释理，多次往返居委和物业进行沟通，一次两次电话沟通，当事人听不进去，她就三次四次地跑上门亲自耐心劝说。看到林迎燕每次都笑脸相迎、诚恳相待，投诉人和当事人也被感动，终于提出主动进行和解，就这样，一起诉件得到了妥善处理。林迎燕总是耐心细致地与每一位诉件人和当事人沟通交流，不辞辛劳地推进每一个难点痛点，执着认真地对待每一份市民诉求。
不惧挑战
以“四真工作法”处理信访案件
2020年，林迎燕来到杨浦区局承担信访办理工作。面对新岗位、新任务、新挑战，她充分利用在中队积累的工作经验，开拓思路、创新方法，通过实践经验总结出“真心对待、真挚交流、真诚帮助、真情感动”的“四真工作法”。她以深入了解信访对象诉求作为工作出发点，竭尽所能解决市民群众急难愁盼问题，巧思妙手化解信访积案，循序渐进、有的放矢地一步步解开当事人心中郁结。近年来，林迎燕先后参与协调和化解信访积案16件，真正实现了“事心双解”的工作成效。面对城管执法工作，林迎燕不满足于解决眼前问题，除了市民群众的信访诉求，她还对基层治理工作积极思考、深入分析，总结出解决诉求的工作心得。林迎燕撰写的《关于建立服务独居老人积分制度的建议》获得了2021年度上海市优秀人民建议。而在今年参与新冠肺炎疫情防控工作中，她发现了一些阳性及密接人员在自主隔离观察期遇到的诸多问题，经与区人民建议征集办的同志研究，共同撰写了《关于规范合租群体阳性及其密接人员返家，度过自主隔离观察期的建议》，获市领导的批示。如今，在她的悉心指导建议下，杨浦区各街道城管执法中队开始开动脑筋，不断挖掘城市发展的“金点子”，有效助力了城市“精细化”管理。